會(huì)說的女人先要會(huì)聽
俗話說：“會(huì)說的不如會(huì)聽的�！笔欠裆朴诼犜挘且粋�(gè)女人是否具有溝通能力的關(guān)鍵因素。只有會(huì)聽，我們才能更準(zhǔn)確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，更好地促使對(duì)方繼續(xù)談下去，達(dá)到最終的目的。所以說，女人只有會(huì)聽，才能會(huì)說。
一名真正懂得談話藝術(shù)的女人，首先是一個(gè)注意傾聽別人說話的人。傾聽別人說話表示敞開自己的心扉，坦誠地接受對(duì)方、寬容對(duì)方、體貼對(duì)方，因而才能讓彼此心靈相通，獲得成功與友情。
然而，很多姐妹在與人談話時(shí)，都會(huì)不自覺地犯這樣的“錯(cuò)誤”：總喜歡說自己的事情，結(jié)果是長(zhǎng)篇大論、喋喋不休。完全忽略了對(duì)方是不是對(duì)我們的談話感興趣，這是很不明智的。正確的做法應(yīng)該是讓對(duì)方盡情地說話，說得越多越好。你應(yīng)該學(xué)會(huì)向他提出問題，最好能讓他把自己的一切都向你和盤托出，這樣你們之間的距離就會(huì)越拉越近，直至成為好朋友。
你在和別人談話時(shí)，如果心存異議，也許你很想打斷他，但不要那樣做，那樣會(huì)很危險(xiǎn)。當(dāng)他有許多話急著要說的時(shí)候，他不會(huì)理你的。因此，你要耐心地聽著，抱著一種開闊的心胸，誠懇地聽他充分說出自己的想法，這或許會(huì)帶給你意想不到的收獲。
張曉慧是一家天然食品公司的推銷員。一天，她還是一如往常，把蘆薈精的功能、效用告訴一位陌生的家庭主婦，對(duì)方同樣沒有興趣。張曉慧自己嘀咕：“今天又無功而返了�！碑�(dāng)張曉慧正準(zhǔn)備向?qū)Ψ礁孓o時(shí)，突然看到陽臺(tái)上擺著一盆美麗的盆栽，上面種著紫色的植物。張曉慧于是請(qǐng)教對(duì)方說：“好漂亮的盆栽�。∑匠Ｋ坪鹾苌僖姷��！�
“確實(shí)很罕見。這種植物叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它的美，在于那種優(yōu)雅的風(fēng)情。”陌生的家庭主婦從容地解釋道。
“的確如此。會(huì)不會(huì)很貴呢？”張曉慧接著問道。
“很昂貴。這一盆盆栽就要800元呢！”家庭主婦口氣當(dāng)中有炫耀的成分。
“什么？800元……”張曉慧故作驚訝地問道。
張曉慧心里想：“蘆薈精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢地把話題轉(zhuǎn)入重點(diǎn)：“每天都要澆水嗎？”
“是的，每天都要很細(xì)心養(yǎng)育�！�
“那么，這盆花也算是家中的一分子嘍？”這位家庭主婦覺得張曉慧真是有心人，于是開始傾囊傳授所有關(guān)于蘭花的學(xué)問，而張曉慧也聚精會(huì)神地聽。
過了一會(huì)兒，張曉慧很自然地把剛才心里所想的事情提出來：“太太，您這么喜歡蘭花，一定對(duì)植物很有研究，您定是一個(gè)高雅的人。同樣您肯定也知道植物帶給人類的種種好處，帶給您的溫馨、健康和喜悅。我們的天然食品正是從植物里提取的精華，是純粹的綠色食品。太太，今天您就當(dāng)買一盆蘭花把天然食品買下來吧！”
結(jié)果對(duì)方競(jìng)爽快地答應(yīng)下來。她一邊打開錢包，一邊還說道：“即使是我丈夫，也不愿聽我嘮嘮叨叨講這么多；而你卻愿意聽我說，甚至能夠理解我這番話。希望改天再來聽我談蘭花，好嗎？”
這一結(jié)果出入意料，但并非在情理之外。實(shí)際上，只要你善于以話語誘導(dǎo)對(duì)方，你要辦的事情往往會(huì)柳暗花明，甚至?xí)谀愫翢o思想準(zhǔn)備的情況下驟然成功。
我們每個(gè)人說話的目的是為了表達(dá)個(gè)人的思想和意念。誰都具有想要表現(xiàn)自己、說出自己主張的強(qiáng)烈欲望，倘若有人能夠滿足他的自我表現(xiàn)欲望，則聽者對(duì)說者而言，必將其引為知己而大受歡迎。
打個(gè)比方，假如你是一個(gè)女商人，若接到顧客的投訴時(shí)，該怎么辦呢？首先必須站在顧客的立場(chǎng)上，冷靜且耐心地傾聽，一直等對(duì)方把要說的話說完。訓(xùn)練有素的推銷員戴維曾經(jīng)說過：“處理顧客投訴，推銷員要用80％的時(shí)間來聽話，用20％的時(shí)間說話。”
任何一個(gè)顧客來投訴，無論開始脾氣有多大，只要我們耐心地聽，鼓勵(lì)他把心里的不滿都發(fā)泄出來，那么，他的脾氣會(huì)越來越小，直到讓自己完全平靜下來。只有恢復(fù)了理智，才能正確地著手處理面前的問題。而且因情緒激動(dòng)而失禮的顧客冷靜下來以后，必然有些后悔，這比我們迎頭批評(píng)他們要有效得多。
有一位姓馬的先生在他訂的牛奶中發(fā)現(xiàn)了一小塊玻璃碎片，于是前往牛奶公司投訴。不用說，他的情緒是憤怒的。一路上他已經(jīng)打好腹稿，并想出了許多尖刻的詞語。一到總經(jīng)理陳女士的辦公室，他連自我介紹都省略了，還把陳女士伸出的友誼之手也撥向一旁，把自己的不滿情緒一股腦兒地發(fā)泄出來。
“你們牛奶公司，簡(jiǎn)直是要命公司！你們都掉進(jìn)錢眼里去了，為了自己多賺錢，多分獎(jiǎng)金，把我們干百萬消費(fèi)者的生死置之度外……”
好在這位陳女士經(jīng)驗(yàn)豐富，面對(duì)這么強(qiáng)大的刺激，毫不動(dòng)怒，仍舊誠懇地對(duì)他說：“先生，究竟發(fā)生了什么事？請(qǐng)您快點(diǎn)告訴我，好嗎？”
馬先生繼續(xù)激動(dòng)地說：“你放心，我來這里正是為了告訴你這件事的�！闭f完，從提袋中拿出一瓶牛奶，“砰”的一聲，重重地往辦公桌上一放，說：“你自己看看，你們做了什么樣的好事！”
陳女士拿起奶瓶仔細(xì)一看，什么都明白了。她變得嚴(yán)肅起來，有些激動(dòng)，說：“這是怎么搞的，人吃下這東西是要命的！特別是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪設(shè)想！”
說到這里，陳女士一把拉住馬先生的手，急切地問：“請(qǐng)您趕快告訴我，家中是否有人誤吞了玻璃片，或被它刺傷口腔。咱們現(xiàn)在馬上要車送他們?nèi)メt(yī)院治療。”說著，抄起電話準(zhǔn)備叫車。P2-4
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