一堂要價(jià)高達(dá)九千美元、由頂尖名校斯坦福大學(xué)所開(kāi)設(shè)的“設(shè)計(jì)思考”課程，為什么只用短短三天，就能夠讓無(wú)數(shù)人重拾夢(mèng)想的力量？因?yàn)椋霸O(shè)計(jì)思考”將教你如何活用“設(shè)計(jì)師的邏輯”，以最有系統(tǒng)、最有效率、最有創(chuàng)意的方式來(lái)解決人生的所有大小難題。它不是提供標(biāo)準(zhǔn)答案的百科全書(shū)，而是開(kāi)啟人生無(wú)限可能的黃金鑰匙。
我該和其他人一樣選擇一份最現(xiàn)實(shí)的工作嗎？
我要如何做出令人耳目一新的簡(jiǎn)歷？
我是否該追隨夢(mèng)想，開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)？
面對(duì)任何關(guān)卡，你都要像“設(shè)計(jì)師”一樣，先讓自己跳脫舒適圈，以“動(dòng)手”取代“動(dòng)腦”，在最矛盾的地方找出最重要的解決關(guān)鍵，如此一來(lái)，也才能找到最適合你自己的選項(xiàng)。
作者簡(jiǎn)介：
黃菁媺黃稚晏李亭儀施欣妤
斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的“設(shè)計(jì)思考”課程，是斯坦福大學(xué)每年最難選的課程。臺(tái)灣大學(xué)引進(jìn)了這堂課，改變了四個(gè)年輕人的軌跡。為了分享這種震撼，她們創(chuàng)立臺(tái)灣第一個(gè)設(shè)計(jì)思考的教育組織——臺(tái)灣大學(xué)不一樣思考社（NTUd.thinkingClub），決心推廣這種思考方式，幫助更多的人。
他們的社團(tuán)剛一成立就成為臺(tái)灣大學(xué)最紅社團(tuán)，她們舉辦橫跨學(xué)術(shù)、企業(yè)、政府單位的教育課程，合作單位包括臺(tái)大、“政大”、“清大”、臺(tái)灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心等，進(jìn)而引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全臺(tái)灣的思維革命。
未來(lái)他們也期待能夠通過(guò)這本書(shū)，讓更多的人都能運(yùn)用“設(shè)計(jì)思考”來(lái)拓展未來(lái)！
目錄：
推薦序
第一章設(shè)計(jì)思考：解決問(wèn)題的百寶箱
改變?nèi)松脑O(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)思考不只是把東西變漂亮
生活不需要設(shè)計(jì)，需要態(tài)度
一堂價(jià)值九千美元的課
設(shè)計(jì)思考初體驗(yàn)：學(xué)會(huì)從“人”出發(fā)
撥云見(jiàn)日，矛盾之處必有問(wèn)題
天馬行空的頭腦風(fēng)暴，沒(méi)有“不可能”！
第二章從“人”身上找靈感
“人”來(lái)“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計(jì)思考因?yàn)槟愣?dú)特
別讓有色眼鏡擋住眼前的風(fēng)景
把自己收起來(lái)，用好奇心看世界推薦序
第一章設(shè)計(jì)思考：解決問(wèn)題的百寶箱
改變?nèi)松脑O(shè)計(jì)思考
設(shè)計(jì)思考不只是把東西變漂亮
生活不需要設(shè)計(jì)，需要態(tài)度
一堂價(jià)值九千美元的課
設(shè)計(jì)思考初體驗(yàn)：學(xué)會(huì)從“人”出發(fā)
撥云見(jiàn)日，矛盾之處必有問(wèn)題
天馬行空的頭腦風(fēng)暴，沒(méi)有“不可能”！
第二章從“人”身上找靈感
“人”來(lái)“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計(jì)思考因?yàn)槟愣?dú)特
別讓有色眼鏡擋住眼前的風(fēng)景
把自己收起來(lái)，用好奇心看世界
換雙眼睛就是全新的世界，世界的樣貌由你決定！
第一步：知道自己有偏見(jiàn)
關(guān)掉大腦的解讀功能，看見(jiàn)最初的世界
不要預(yù)設(shè)“你知道他想講什么”的立場(chǎng)
以“他”為中心：世界不是圍繞著“我”轉(zhuǎn)
第三章遇到問(wèn)題，別急著找解決方案
人生面臨的問(wèn)題，多半不是選擇題
“Needisaverb”的魔力
用“動(dòng)詞”思考
常問(wèn)自己：What？Why？How？
What？Why？How？幫助你把每一步想清楚
適合自己的就是最好的
當(dāng)自己的面試官
TIP3HowMightWe（HMW）statement——解決難題的好工具
第四章掌握同理心，讓你四海之內(nèi)皆兄弟
認(rèn)識(shí)世界最好的方式
一樣米養(yǎng)千萬(wàn)種人，觀(guān)看他人精彩的人生經(jīng)驗(yàn)
拿掉“價(jià)值觀(guān)”的眼睛
讓每個(gè)朋友都成為你的一面鏡子
第五章讓創(chuàng)意大口呼吸
如何變得更有創(chuàng)意
可以沒(méi)有創(chuàng)意，但你一定要有“創(chuàng)意自信”
每個(gè)人都有價(jià)值百萬(wàn)的點(diǎn)子
什么叫做創(chuàng)意自信
打開(kāi)塵封已久的創(chuàng)意之門(mén)
第六章丟光了臉，創(chuàng)新就不遠(yuǎn)了
從小到大我們都害怕挨罵
感謝“成本控制家”
在粗糙和完美中取得平衡——速做和測(cè)試
速做與測(cè)試：具體化想法與得到回饋的過(guò)程
愛(ài)情、工作也可以試試水溫
使用小貼士，讓生活與設(shè)計(jì)思考都更便利
便利貼與設(shè)計(jì)思考完美結(jié)合
TIP4速做與測(cè)試有三大主要目的
第七章培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)家的勇氣
站上臺(tái)，你才是個(gè)“咖”
速度是一切，迅速創(chuàng)造體驗(yàn)、收集回饋
要堅(jiān)持，也要懂得變通
坐而言不如起而行
完成比完美好
第八章實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的養(yǎng)分
堅(jiān)持你所愛(ài)
找到一件自己真正喜歡做的事情，比讀什么大學(xué)都重要
不要小看細(xì)節(jié)！它決定你能走多遠(yuǎn)
夢(mèng)想家絕不孤單，別把夢(mèng)想想得太難
勇敢是需要練習(xí)的
食之無(wú)味、棄之可惜的臺(tái)大醫(yī)學(xué)系
第九章跳出選擇題人生
追求夢(mèng)想的四個(gè)階段
多少錢(qián)能買(mǎi)走你的夢(mèng)想？
如果因?yàn)樾剿艞壸约旱膲?mèng)想，是很可惜的！
除了熱情，更要耐著性子等待對(duì)的時(shí)機(jī)
別人羨慕你的工作不重要，重要的是你好嗎？你快樂(lè)嗎？
“七個(gè)為什么”找回初衷
創(chuàng)造自己的選項(xiàng)，跳出選擇題人生
設(shè)計(jì)思考不只是一套方法論，它是一個(gè)喚起每個(gè)人心中潛睡的創(chuàng)意與創(chuàng)新能量的“運(yùn)動(dòng)”。
——美國(guó)斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院首席研究員亞當(dāng)·羅威特
不做人生規(guī)劃，你離挨餓只有三天。
——徐小平
這場(chǎng)設(shè)計(jì)思考工作坊的最終目標(biāo)更是令人戒慎恐懼，那便是創(chuàng)造可以規(guī)�；脑O(shè)計(jì)思考教練訓(xùn)練，讓參與這次工作坊的學(xué)員能夠在短短兩天內(nèi)成為設(shè)計(jì)思考的教練。學(xué)員們必須在第二天成為教練，自己設(shè)計(jì)課程并帶領(lǐng)超過(guò)一百個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)設(shè)計(jì)思考的新學(xué)生體驗(yàn)整個(gè)課程。
——斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院首席說(shuō)故事家卡洛琳·奧康納
第一章設(shè)計(jì)思考：解決問(wèn)題的百寶箱
忽略設(shè)計(jì)的人同時(shí)也忽略了人。
Peopleignoredesignignorespeople.
——FrankChimero（著名設(shè)計(jì)師）
改變?nèi)松脑O(shè)計(jì)思考
“設(shè)計(jì)思考”（DesignThinking）是一個(gè)近幾年才被創(chuàng)造出來(lái)的名詞，作為一個(gè)從小對(duì)于任何事情都需要知道“正確答案”的中國(guó)學(xué)生，我們不難想象你拿起這本書(shū)時(shí)，第一個(gè)想問(wèn)的問(wèn)題一定會(huì)是：設(shè)計(jì)思考是什么？
這問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：用設(shè)計(jì)師的思考方式來(lái)解決問(wèn)題。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)無(wú)聊，甚至有點(diǎn)“關(guān)我屁事”的感覺(jué)。這就是為什么那個(gè)只會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案的人（例如全校第一名的那個(gè)人）總會(huì)被其他人討厭。但如果你認(rèn)真地去了解設(shè)計(jì)思考的本質(zhì)，就像主動(dòng)去認(rèn)識(shí)“那個(gè)全校第一名的人”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他其實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)值得你學(xué)習(xí)，他再也不會(huì)只是“那個(gè)全校第一名的人”，而有可能成為“我的朋友”。
一開(kāi)始就跟大家說(shuō)了標(biāo)準(zhǔn)答案，其實(shí)是要告訴你：接下來(lái)不會(huì)再有標(biāo)準(zhǔn)答案了！
每個(gè)人的人生都有許多大大小小、各式各樣的問(wèn)題。從每天早上幾點(diǎn)起床、穿什么衣服，到大學(xué)應(yīng)該念什么系、選擇什么樣的工作……只要是人，在日常生活中都會(huì)遇到問(wèn)題，需要被解決。而設(shè)計(jì)思考，就是一個(gè)可以解決人的問(wèn)題的有效方法，所以它對(duì)于每個(gè)“有問(wèn)題需要被解決”的人來(lái)說(shuō)都是有用的，能幫助人系統(tǒng)地、快速地、簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題。
從2010年9月接觸到設(shè)計(jì)思考，這個(gè)簡(jiǎn)單的概念為我們的人生帶來(lái)了重大的成長(zhǎng)與影響，在學(xué)習(xí)、工作與人際關(guān)系上產(chǎn)生了新的視角，因此，希望能通過(guò)這本書(shū)，把這些發(fā)現(xiàn)與感動(dòng)傳達(dá)給各位，讓大家知道如何運(yùn)用設(shè)計(jì)思考，讓生命變得更美好！
思考不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能解釋清楚的，所以從現(xiàn)在開(kāi)始，將帶著大家從認(rèn)識(shí)我的朋友“設(shè)計(jì)思考”開(kāi)始。
設(shè)計(jì)思考不只是把東西變漂亮
雖然設(shè)計(jì)思考聽(tīng)起來(lái)像是一種“把東西變漂亮”的方法，似乎只有學(xué)藝術(shù)或?qū)W設(shè)計(jì)的人才需要知道。但事實(shí)上，它存在于我們每個(gè)人的日常生活中，不管是小孩子或是銀發(fā)族，所有人都跟設(shè)計(jì)思考息息相關(guān)，只是我們過(guò)去沒(méi)有察覺(jué)到自己在運(yùn)用設(shè)計(jì)思考而已。
設(shè)計(jì)思考是一套解決問(wèn)題的方法，可以讓你從不同的角度去看這個(gè)世界，用過(guò)去不知道的方法來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)論是在課業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系，甚至是決定自己未來(lái)該做什么，幾乎所有你想象得到的問(wèn)題，都可以運(yùn)用設(shè)計(jì)思考幫助你找到可能的解決方案。
設(shè)計(jì)思考同時(shí)也是一個(gè)理念。當(dāng)你把設(shè)計(jì)思考的理念貫徹于日常生活之中，它就可能變成一種改變?nèi)松�、�?shí)現(xiàn)夢(mèng)想的生活態(tài)度。
設(shè)計(jì)思考是一套解決問(wèn)題的方法，
所有人的生活都和設(shè)計(jì)思考息息相關(guān)，
它甚至可能變成一種生活態(tài)度。
生活不需要設(shè)計(jì)，需要態(tài)度
構(gòu)成設(shè)計(jì)思考的幾個(gè)核心觀(guān)念，其實(shí)不是什么新玩意，也不是遙不可及的高深學(xué)問(wèn)。如果你問(wèn)設(shè)計(jì)思考是什么，我們會(huì)說(shuō)它是一個(gè)“以人為本”、“擁抱創(chuàng)意”，以及“動(dòng)手思考”的態(tài)度。
“以人為本”的態(tài)度會(huì)讓你更了解自己、了解別人，讓你知道自己想要什么、需要什么，也讓你看見(jiàn)自己能為身邊的人帶來(lái)什么價(jià)值，當(dāng)然也就讓你成為一個(gè)更善解人意的朋友，以及一個(gè)有自信、知道自己要什么的人�！皠�(dòng)手思考”讓你在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也讓你有擁抱失敗的勇氣，及時(shí)修正并且找到適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)成目標(biāo)，讓你不再害怕跌倒，學(xué)會(huì)從失敗中學(xué)習(xí)，使每個(gè)下一次更好！“擁抱創(chuàng)意”讓你勇于面對(duì)內(nèi)心瘋狂的想法，找出生活中源源不絕的點(diǎn)子，生活不再一成不變，也不再局限于現(xiàn)有的選項(xiàng)之中。創(chuàng)意不是藝術(shù)家的專(zhuān)利，不是老師或爸媽說(shuō)了算，你也可以是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的人！
除此之外，還有一個(gè)你需要認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)思考的重要原因，這個(gè)原因很單純：因?yàn)樵O(shè)計(jì)思考真的很好玩！設(shè)計(jì)思考就像是一個(gè)游戲、一趟冒險(xiǎn)的旅程，從鼓起勇氣踏出第一步開(kāi)始，你就已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)怎么享受這個(gè)過(guò)程，并在最后找到改變你人生的寶藏！從過(guò)程中一邊玩一邊學(xué)，并漸漸具備“設(shè)計(jì)思考家”的態(tài)度，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是設(shè)計(jì)思考有什么高強(qiáng)的魔力幫你找到方向，而是你會(huì)為自己開(kāi)創(chuàng)出各種可能性。
設(shè)計(jì)思考并不是維基百科，它無(wú)法立刻提供你一個(gè)完美的答案，但它能夠帶領(lǐng)你從“了解”開(kāi)始，提供一些能夠?qū)嵺`的方法，幫助你改變自己，用更好的方式去面對(duì)問(wèn)題。
設(shè)計(jì)思考強(qiáng)調(diào)“以人為本”、“擁抱創(chuàng)意”、“動(dòng)手思考”，
讓你更認(rèn)識(shí)他人和自己。
一堂價(jià)值九千美金的課
如果說(shuō)美國(guó)東岸的創(chuàng)新基地是麻省理工學(xué)院（MIT），西岸的創(chuàng)新基地?zé)o疑就是斯坦福大學(xué)，它培育出硅谷無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)家，并提供充滿(mǎn)影響力的新商業(yè)機(jī)會(huì)。
“設(shè)計(jì)思考”這門(mén)課正是源于斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院三天的課程，對(duì)外收費(fèi)是一個(gè)人九千美金，而且還不包括機(jī)票、食宿。
2010年9月，臺(tái)大將這個(gè)斯坦福大學(xué)的超人氣課程搬到了臺(tái)灣，并且從一百多位報(bào)名者中，征選出30位學(xué)員，我們很幸運(yùn)地成為其中一員。接觸到“設(shè)計(jì)思考”以后，發(fā)現(xiàn)自己好像踏入了一個(gè)不一樣的生命旅程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)思考是串起一連串意外驚奇的開(kāi)始，同時(shí)也是人生中一份“前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者”的美好禮物。
“設(shè)計(jì)思考”來(lái)自美國(guó)西岸的斯坦福大學(xué)，
它為許多人帶來(lái)了勇氣，
這堂價(jià)值九千美金的課是人生中的美好禮物。
設(shè)計(jì)思考初體驗(yàn)：學(xué)會(huì)從“人”出發(fā)
在“設(shè)計(jì)思考”第一堂課中，從斯坦福大學(xué)邀請(qǐng)來(lái)的教練之一布先生，公布了貫穿三天的課程主題——解決銀發(fā)族的問(wèn)題，然后告訴大家下午要實(shí)地做田野調(diào)查，訪(fǎng)談的對(duì)象是一群爺爺奶奶們。
從小和爺爺奶奶住的地方有一段距離，也少有和年長(zhǎng)者長(zhǎng)時(shí)間相處的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于這個(gè)主題難免有些害怕，也不是很了解。然而，在簡(jiǎn)單的規(guī)劃訪(fǎng)問(wèn)和分工之后，團(tuán)隊(duì)中的Jennifer竟然陰錯(cuò)陽(yáng)差成為訪(fǎng)問(wèn)的主問(wèn)人。
第一位受訪(fǎng)者是一位外表打扮十分得體的老奶奶。訪(fǎng)問(wèn)一開(kāi)始，Jennifer拋出了第一個(gè)問(wèn)題：“奶奶，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得您的生活中有什么問(wèn)題嗎？”
奶奶歪著頭想了想，說(shuō)：“沒(méi)有吧！現(xiàn)在是我人生最快樂(lè)的時(shí)候，兒子家住得很近，孫子們很可愛(ài)，看到他們我就覺(jué)得很幸福，還有上帝陪伴我……一切都很好�！�
奶奶說(shuō)完之后，Jennifer瞬間不知道接下來(lái)該怎么辦才好。
她心想：奶奶的生活沒(méi)有問(wèn)題需要被解決，那我們還要做什么呢？四周氣氛頓時(shí)變得安靜，奶奶的臉上也出現(xiàn)了尷尬的微笑。
還好，這時(shí)候訪(fǎng)問(wèn)的副手阿J打破了沉默，他試圖和奶奶閑聊：“奶奶，那您平常常去兒子家嗎？”
就是這個(gè)問(wèn)題，讓奶奶的眼中立刻露出了光芒，臉上也出現(xiàn)驕傲的笑容。她從自己的好媳婦、優(yōu)秀的孫子，談到和家人的互動(dòng)方式，再聊到年輕時(shí)經(jīng)歷的戰(zhàn)亂、白手起家的辛苦等等，很神奇，當(dāng)阿J問(wèn)了一個(gè)對(duì)的問(wèn)題之后，奶奶就打開(kāi)了話(huà)匣子，宛如遇見(jiàn)多年不見(jiàn)的老友，滔滔不絕地說(shuō)了一個(gè)半小時(shí)，分享自己的人生故事。
雖然我們一開(kāi)始準(zhǔn)備的問(wèn)題幾乎都沒(méi)有派上用場(chǎng)，但也因?yàn)槟棠痰摹懊摳逖莩觥保拍軐?duì)她有這么深刻的了解。
接下來(lái)，我們?nèi)ノ幕髮W(xué)進(jìn)修推廣部做訪(fǎng)談，和課堂上的長(zhǎng)者們一起上了一堂日文課，又去大安森林公園訪(fǎng)問(wèn)正在公園里散步的銀發(fā)族，然后來(lái)到臺(tái)大醫(yī)院、龍山寺捷運(yùn)站附近的公園，實(shí)地觀(guān)察在那里活動(dòng)的老人家。
挖掘出使用者的需求是設(shè)計(jì)思考的第一步。在這個(gè)挖掘使用者需求的過(guò)程中，會(huì)運(yùn)用到一些像是人類(lèi)學(xué)田野調(diào)查的方法，或是在營(yíng)銷(xiāo)研究、市場(chǎng)調(diào)查中的一些技巧，幫助我們更加了解使用者。在設(shè)計(jì)思考的方法中，與一般的問(wèn)卷調(diào)查最不一樣的地方在于，我們是為了“挖掘”需求，而不是提供使用者一份已經(jīng)有選項(xiàng)的問(wèn)卷，來(lái)“求證”我們對(duì)于使用者需求的假設(shè)是對(duì)是錯(cuò)。
還記得訪(fǎng)問(wèn)之前，布先生告訴我們：設(shè)計(jì)思考的第一個(gè)步驟是“同理心”，強(qiáng)調(diào)所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該“從人出發(fā)，真正去體驗(yàn)”，觀(guān)察、體會(huì)使用者的“真正需求”。如果我們只是假想老人家需要什么，就沒(méi)有辦法真正了解他們的需求，進(jìn)而解決他們的問(wèn)題。
在一整天的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)銀發(fā)族們和我們想象的年長(zhǎng)者大不相同。每一個(gè)長(zhǎng)者都擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)人的故事，其中一位長(zhǎng)者，還曾經(jīng)是清朝正白旗的格格呢！我們從來(lái)不曾想過(guò)這樣的人會(huì)出現(xiàn)在臺(tái)灣，而且這位格格就活生生地站在我的眼前。
我們對(duì)于爺爺奶奶們也有很多既定的想象，比如說(shuō)隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，人們或許就會(huì)想要減少工作時(shí)間，讓生活越來(lái)越單純，我卻發(fā)現(xiàn)有一位爺爺一直渴望創(chuàng)業(yè)，期待自己可以活到老工作到老，越活越精彩！
必須“挖掘”使用者的需求，
而非預(yù)設(shè)選項(xiàng)，用“事實(shí)”證明自己對(duì)使用者的預(yù)測(cè)。
撥云見(jiàn)日，矛盾之處必有問(wèn)題
第二天，講師告訴大家，接下來(lái)的步驟叫做“定義”，也就是當(dāng)我們獲得了許多解決問(wèn)題的信息、也發(fā)現(xiàn)了我們的使用者“銀發(fā)族”的許多問(wèn)題后，需要聚焦一到兩個(gè)問(wèn)題來(lái)解決它。通過(guò)這個(gè)聚焦的過(guò)程，可以把需要解決的問(wèn)題“定義”出來(lái)。
當(dāng)下，我們頻頻點(diǎn)頭，覺(jué)得非常有道理。但是當(dāng)我們回到工作間，看著滿(mǎn)墻的便利貼，突然就困惑了起來(lái)，不知道該如何下手。每個(gè)爺爺奶奶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們有不同的人格特質(zhì)，也有不同的問(wèn)題，要怎么做判斷，哪些是我們想要解決的？哪一些問(wèn)題是“重要”的呢？實(shí)在是令人難以抉擇。
“矛盾常常代表著有尚未被滿(mǎn)足的需求，也預(yù)示著會(huì)有洞見(jiàn)出現(xiàn)！”教練之一的亞先生說(shuō)。
當(dāng)我們遇到矛盾的時(shí)候，就可以開(kāi)始思考：為什么會(huì)產(chǎn)生矛盾？為什么沒(méi)辦法解決這個(gè)矛盾？再多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以找到背后更深層的原因。
在討論的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，年長(zhǎng)者就算年事已高、體力也不如年輕時(shí)健壯，他們還是希望可以幫助別人、進(jìn)而增加自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)他們主動(dòng)提供協(xié)助的時(shí)候，年輕人總是擔(dān)心他們會(huì)過(guò)于疲倦或是受傷，因而婉拒了他們的好意。
經(jīng)過(guò)比較分析之后，我們發(fā)現(xiàn)這是許多年長(zhǎng)者共同的問(wèn)題。最后，我們終于“定義”出這次要解決的問(wèn)題：如何幫助年長(zhǎng)者貢獻(xiàn)自己的價(jià)值？
愈是矛盾之處，
愈有可能隱藏未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
天馬行空的頭腦風(fēng)暴，沒(méi)有“不可能”！
如何幫助年長(zhǎng)者貢獻(xiàn)出自己的價(jià)值？這是個(gè)問(wèn)句，而答案就是接下來(lái)的解決方案！ 生產(chǎn)解決方案的過(guò)程，在設(shè)計(jì)思考里被稱(chēng)為“創(chuàng)意發(fā)想”。
亞先生幫我們定了一個(gè)目標(biāo)，那就是一定要在5分鐘內(nèi)想出超過(guò)一百個(gè)解決方案。在發(fā)想的時(shí)候，還要把點(diǎn)子寫(xiě)下或是畫(huà)在便利貼上，再大聲念出來(lái)。這樣的方式，對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)制式教育的我們來(lái)說(shuō)，是有一定難度的，因此過(guò)了15秒都還沒(méi)有人開(kāi)始動(dòng)作。腦海中雖然閃過(guò)了幾個(gè)點(diǎn)子，也遲遲無(wú)法下筆……
在一陣?guó)f雀無(wú)聲之后，亞先生打破沉默說(shuō)：“現(xiàn)在，只要任何你想到的點(diǎn)子都可以丟出來(lái)，不要考慮執(zhí)行層面，越瘋狂越好！越多越好！”
“一百個(gè)點(diǎn)子里面只有一個(gè)會(huì)是好點(diǎn)子，所以如果你想出來(lái)的點(diǎn)子不夠好，也完全不用在意。”
“還有，大家都要記得，不要批評(píng)別人的點(diǎn)子，任何點(diǎn)子都是好點(diǎn)子。”
就這樣，我們努力丟出點(diǎn)子，甚至想出了“年長(zhǎng)者阿凡達(dá)實(shí)境體驗(yàn)”、“年長(zhǎng)者彈跳座椅”這些看起來(lái)和問(wèn)題八竿子打不著的解決方案。但是，也因?yàn)檫@些“瘋狂”的點(diǎn)子，進(jìn)而引發(fā)出一些很棒的反響，這些又“瞎”又“夸張”的點(diǎn)子，也讓大家笑到肚子痛，度過(guò)了一個(gè)情緒高漲又開(kāi)心的上午。
最后，我們雖然沒(méi)有完成一百個(gè)點(diǎn)子的目標(biāo)，但至少在5分鐘內(nèi)醞釀了將近70個(gè)點(diǎn)子，也提升了不少自信心！
“創(chuàng)意發(fā)想”是設(shè)計(jì)思考過(guò)程中非常重要的步驟。
點(diǎn)子一定要越多越好，
因?yàn)橐话賯�(gè)點(diǎn)子里面只會(huì)有一個(gè)是好點(diǎn)子。
停止思考，動(dòng)手去做！
“實(shí)作”是最后一天課程。所謂“實(shí)作”，就是真的要?jiǎng)邮肿龀鲆恍〇|西，然后進(jìn)行測(cè)試。
經(jīng)過(guò)教練布先生的講解之后，我們更進(jìn)一步知道動(dòng)手做的過(guò)程叫做“速做”，而經(jīng)由速做做出來(lái)的東西，就被稱(chēng)為“原型”。
講師們準(zhǔn)備了像一座小山一樣高的原型材料，有各式各樣的美術(shù)用品、紙箱、繩子等等。我們很快地找到了紙箱、彩色膠帶、玻璃紙、彩色筆和板擦，做出了仿真的電視機(jī)、機(jī)上跑馬燈盒及提供視障者使用的按鈕遙控器。
通過(guò)實(shí)做的過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)即使是原本模糊的點(diǎn)子，也可以在實(shí)際動(dòng)手的過(guò)程中越來(lái)越清晰。比如說(shuō)，在制作機(jī)上盒的字體時(shí)，我們立刻就想到年長(zhǎng)者有視力不佳的問(wèn)題，所以就把字寫(xiě)得很大，選擇清晰的字體。
就這樣，通過(guò)“動(dòng)手思考”，讓我們學(xué)會(huì)了從做中學(xué)、從做中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而快速解決問(wèn)題的方法！
用“動(dòng)手”代替“動(dòng)腦”。
讓你的“創(chuàng)意自信”出來(lái)透?jìng)�(gè)氣吧！
在三天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們從“了解使用者”開(kāi)始，接著經(jīng)過(guò)整理和分類(lèi)，“定義”出使用者真正的需求，再針對(duì)這樣的需求進(jìn)行一連串的“創(chuàng)意發(fā)想”，最后通過(guò)“速做原型”和“測(cè)試”再度和使用者溝通，這就是“設(shè)計(jì)思考”的過(guò)程。
設(shè)計(jì)思考的工作坊，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)就像是一場(chǎng)游戲。在這場(chǎng)游戲中，我們必須設(shè)法到外面找陌生人聊天，體驗(yàn)混亂的創(chuàng)意發(fā)想與原型制作的過(guò)程。雖然每一個(gè)小組最后都能設(shè)計(jì)出東西，并且這些設(shè)計(jì)難免是粗糙、不實(shí)際的，能夠?qū)W到的技巧有限，也無(wú)法讓所有學(xué)員立刻搖身一變成為厲害的設(shè)計(jì)思考家。不過(guò)，這個(gè)課程帶給我們一個(gè)很大的收獲，就是重新認(rèn)識(shí)了“以人為本”這四個(gè)字。
“以人為本”的觀(guān)念不斷地在設(shè)計(jì)思考課程中重復(fù)出現(xiàn)，一開(kāi)始我們從“人”身上找靈感，到最后要與使用者做測(cè)試，整個(gè)過(guò)程都圍繞著“人”�！叭恕笔墙鉀Q問(wèn)題最重要的元素，任何的產(chǎn)品服務(wù)都不是從自己的想象出發(fā)，而是從了解使用者出發(fā)，實(shí)地去接觸、觀(guān)察、體會(huì)使用者的處境。
除了重新認(rèn)識(shí)“人”之外，這三天的課程，也把我們推出了舒適圈，迫使我們持續(xù)地以實(shí)際的行動(dòng)代替腦海中的空想：“不要假設(shè)你知道問(wèn)題是什么，先去了解你的使用者”、“不要七嘴八舌地解釋半天，直接用原型做出來(lái)告訴我！”這些準(zhǔn)則，已經(jīng)不只是當(dāng)你得設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候才會(huì)用到，而是在日常生活中時(shí)時(shí)提醒自己：行動(dòng)至上！
此外，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)思考課程的洗禮，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)是有很多“潛能”的。我們心里都有許多隱藏的“創(chuàng)意”，只是缺少一點(diǎn)讓創(chuàng)意出來(lái)透氣的“創(chuàng)意自信”。創(chuàng)意或是創(chuàng)新并不是一件天馬行空的事情，而是人人都可以做到的！
設(shè)計(jì)思考也讓我們?cè)诿鎸?duì)人生的選擇題時(shí)，努力找到屬于自己的那一把“尺”，而不是眾人心中的那一把“尺”。對(duì)于未來(lái)的選擇，有了更多可能性和機(jī)會(huì)，勇于踏出“不一樣”的第一步，去尋找真正的自我！
設(shè)計(jì)思考流程包括五步驟：
了解使用者——定義需求——?jiǎng)?chuàng)意發(fā)想——速做原型——測(cè)試
人生就像減肥，該尋找自己的“最適解”
我們常常會(huì)聽(tīng)到大家這樣說(shuō)：
“不知道大學(xué)要念什么系。念醫(yī)科好像不錯(cuò)，因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)最高，而且爸媽也希望我念醫(yī)科……”
“我的興趣……電影或是聽(tīng)音樂(lè)，我也不確定。”
“想減肥……那就不要吃淀粉！”
這些是我們常常聽(tīng)到的回答，很有趣的是，大家選擇專(zhuān)業(yè)的理念往往相去不遠(yuǎn)，興趣也相似，甚至連行為模式跟減肥方式都很像！但是，真的有那么像嗎？別人想要的，也真的是我們想要的嗎？
每個(gè)人的成長(zhǎng)背景不同、個(gè)性不同、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也不同，理論上應(yīng)該要有不同的選擇才對(duì)，為什么很多人的選擇如此雷同呢？
以減肥為例，以前我們覺(jué)得減肥就是要少吃淀粉，所以就每餐都吃很少淀粉或是不吃淀粉類(lèi)食物。沒(méi)錯(cuò)，以目前坊問(wèn)流行的減肥理論來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是減肥的方法之一，但是，它真的適合自己?jiǎn)�？每次減肥都失敗，會(huì)不會(huì)就是因?yàn)橐恢痹谟貌贿m合自己的方法來(lái)減肥呢？
后來(lái)，我們與朋友們實(shí)行了一個(gè)“美好生活計(jì)劃”，就是大家運(yùn)用設(shè)計(jì)思考的方法幫彼此制定減肥計(jì)劃。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槠渲幸晃慌笥烟焐拖矚g挑戰(zhàn)不一樣的事物，也喜歡分享，所以每天少吃淀粉，似乎不是適合的減肥方式，而是要用不一樣的方式交錯(cuò)著進(jìn)行，并且不斷把成果分享給同學(xué)們，才是最適合她的減肥之道。
人生就跟減肥方法一樣，不是選擇題，更不是大部分人選擇了什么，我們就要跟著選擇。它也不是一種反射動(dòng)作，腦袋里突然跳出什么就是什么。
人生是一道申論題，沒(méi)有正確答案，但卻有明確的邏輯和脈絡(luò)可循。邏輯是依循自己重視的人、事、物以及喜好，根據(jù)當(dāng)下所能擁有的最多信息，作出最適當(dāng)?shù)倪x擇，但是隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)變，“最適解”也隨時(shí)在改變，永遠(yuǎn)沒(méi)有所謂的“正解”，所以每個(gè)人的答案不需要一樣，也不應(yīng)該一樣。
“減肥”看似是小事，
卻能從中體會(huì)如何運(yùn)用“設(shè)計(jì)思考”改變?nèi)松?br/>
第二章從“人”身上找靈感
除了看著一個(gè)人的外在，更應(yīng)該看進(jìn)他的內(nèi)心。
Youmustlookintootherpeopleaswellasatthem.
——LordChesterfield
“人”來(lái)“人”去的，到底在講什么？
設(shè)計(jì)思考最核心的價(jià)值，在于它是一套從“人”出發(fā)、把“人的需求”放在中心，再通過(guò)一連串的設(shè)計(jì)流程，把“需求”變成問(wèn)題的解決方法……如果你看不懂以上這一大串文字?jǐn)⑹�，說(shuō)明你是個(gè)頭腦正常的人，請(qǐng)繼續(xù)看下去。
“人”一般包含幾個(gè)意思：
1．有高度智慧和靈性的動(dòng)物。如：“人是萬(wàn)物之靈”。
2.別人，指自己以外的人。如：“推己及人”、“助人為快樂(lè)之本”。
3.每個(gè)人。如：“人盡皆知”、“人手一冊(cè)”、“人人為我，我為人人”。
4.品格、性情。如：“文如其人”、“他這個(gè)人滿(mǎn)不錯(cuò)的”。
從這些解釋當(dāng)中，如果概括性地歸類(lèi)，以抽象概念來(lái)講，“人”是一種物種，不只是自己，還有跟我們一樣具有相同基因排列的所有生物；“人”也不只是物質(zhì)、生物上的名詞，而是具有抽象意義的，例如個(gè)性與態(tài)度。
而設(shè)計(jì)思考的流程中所希望你去了解的“人”，也包含了這三個(gè)部分：
一、去了解“人”的行為模式和行為背后的動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是去了解“人”在做什么事？說(shuō)什么話(huà)？為什么這么做、這么說(shuō)？
二、除了自己以外，還要去了解其他“人”。每個(gè)“人”都是獨(dú)一無(wú)二的，同時(shí)擁有所有“人”都具有的共同特質(zhì)。你的任務(wù)就是從看似沒(méi)有不同的“人”當(dāng)中，挖掘出他們的不同之處；從那些看似不同的“人”身上，找到他們的相同之處。
三、“人”有想法、有個(gè)性、有價(jià)值觀(guān)、有偏見(jiàn)、有喜好，這些無(wú)形的特征往往不是光看外表就能發(fā)現(xiàn)的，但這些特征卻又是構(gòu)成一個(gè)“人”最重要的元素。因此想要了解“人”，得搞清楚這個(gè)“人”在想什么？他為什么這么想？
設(shè)計(jì)思考的核心在于“人”，
一切都得從“人”出發(fā)。
設(shè)計(jì)思考因?yàn)槟愣?dú)特
在大學(xué)，所謂的“人文學(xué)科”基本上就是在了解“人”。幾千年以來(lái)，人類(lèi)對(duì)于自己的研究已經(jīng)發(fā)展出各式各樣的學(xué)科，每個(gè)學(xué)科都用不同的方法試圖去更加了解“人”。政治學(xué)著重于人與人之間的權(quán)力關(guān)系，社會(huì)學(xué)著重群體內(nèi)的互動(dòng)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)學(xué)著重人在理性選擇時(shí)會(huì)有的行為，人類(lèi)學(xué)則分成研究人的生理發(fā)展以及人的文化發(fā)展，文學(xué)與藝術(shù)試圖從人的創(chuàng)作中了解人性，哲學(xué)則是用邏輯來(lái)解決所有其他學(xué)科都沒(méi)辦法解釋的關(guān)于人的問(wèn)題……至于大家都拚了命想擠進(jìn)去的商管學(xué)系，其實(shí)只是把各學(xué)科研究了半天的成果，拿來(lái)運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域而已。
那么，設(shè)計(jì)思考跟這么多關(guān)于人的研究之間，到底有什么不一樣？
設(shè)計(jì)思考之中想要了解的“人”，其實(shí)是由你自己決定的。也就是說(shuō)，當(dāng)你在使用設(shè)計(jì)思考的方法時(shí)，第一步雖然是要了解“人”，但設(shè)計(jì)思考所提供的方法，是從人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科沿用而來(lái)的知識(shí)，并不是設(shè)計(jì)思考本身獨(dú)有的方法。隨著你對(duì)于不同學(xué)科的了解越來(lái)越深，搭配使用設(shè)計(jì)思考時(shí)，看到的東西就會(huì)越來(lái)越不一樣。
舉Mei的例子來(lái)說(shuō)，她就讀臺(tái)大國(guó)際企業(yè)系，系上教的科目有經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等等。在營(yíng)銷(xiāo)研究課里學(xué)的是怎么設(shè)計(jì)問(wèn)卷、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、人有哪些購(gòu)買(mǎi)或面對(duì)推銷(xiāo)的心理狀態(tài)與行為等等，然后通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，創(chuàng)造一個(gè)能夠吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而出手購(gòu)買(mǎi)的廣告或商品。
在這種訓(xùn)練之下，當(dāng)使用設(shè)計(jì)思考的方法時(shí)，無(wú)論你面對(duì)什么問(wèn)題，都會(huì)很自然地運(yùn)用在課堂上所學(xué)到的商管知識(shí)來(lái)進(jìn)行解讀，而不容易看到社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的方面。這也是為什么無(wú)論你所選讀的專(zhuān)業(yè)是什么，設(shè)計(jì)思考都能在你身上發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值的原因。
設(shè)計(jì)思考會(huì)因?yàn)槟愕膶?zhuān)長(zhǎng)或背景而變得獨(dú)特。
別讓有色眼鏡擋住眼前的風(fēng)景
設(shè)計(jì)思考所提供的方法，幫助我們掌握一些從各個(gè)學(xué)科中發(fā)展出來(lái)，更了解“人”的訣竅。它不是真理，也不是唯一的方法，而貫穿這些方法最重要的是不要抱著“以自我為中心”的態(tài)度。
以自我為中心，就容易忽略別人的存在，覺(jué)得自己的意見(jiàn)最正確、覺(jué)得自己想講的話(huà)最重要、覺(jué)得自己觀(guān)察到的東西最準(zhǔn)確、覺(jué)得自己下的判斷最精準(zhǔn)、覺(jué)得自己聽(tīng)見(jiàn)的話(huà)最真實(shí)、覺(jué)得自己的想法最特別……
有些人會(huì)把這些“覺(jué)得”解釋成“有自信”、“有主見(jiàn)”，但實(shí)際上，它并不會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界真正精彩的事物，并拓展你的視野。如果你總“覺(jué)得”自己了解一切，那又怎么會(huì)看見(jiàn)自己不了解的地方呢？
有自信并不是一件壞事，只要懂得如何運(yùn)用這份自信，就不會(huì)讓它阻隔你的眼界。
過(guò)度自信，總以自己那副眼鏡去看世界，就會(huì)錯(cuò)過(guò)真正美麗的風(fēng)景。
把自己收起來(lái)，用好奇心看世界
在運(yùn)用設(shè)計(jì)思考中強(qiáng)調(diào)的“了解使用者”階段，你需要把自己的自信“收”起來(lái)。
這代表著你懂得適時(shí)將自己的意見(jiàn)丟一旁，停下來(lái)聽(tīng)對(duì)方講話(huà)。把自己當(dāng)作三歲小孩，用好奇心去觀(guān)察世界。對(duì)于已知的事物也要裝作不懂，多問(wèn)“為什么”……
很多人擁有強(qiáng)大的同理心，特征十分明顯。他們對(duì)“人”有無(wú)比的好奇心，懷有打破砂鍋問(wèn)到底的沖勁；他們與你談話(huà)時(shí)，聆聽(tīng)的時(shí)間遠(yuǎn)多過(guò)于講話(huà)的時(shí)間；他們懂得營(yíng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)恼勗?huà)節(jié)奏，用心地聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，而且會(huì)記得這些信息，把它們轉(zhuǎn)化成對(duì)你的理解；他們善于觀(guān)察，會(huì)注意到大部分人都習(xí)以為常的小細(xì)節(jié)……聽(tīng)起來(lái)好像在形容有AI人工智能的機(jī)器人。
用同理心看世界，正是用心感受這個(gè)世界，而不是用你“認(rèn)為”的方式來(lái)理解世界。
培養(yǎng)同理心，
練習(xí)聆聽(tīng)、練習(xí)觀(guān)察、練習(xí)理解。
換雙眼睛就是全新的世界，世界的樣貌由你決定！
設(shè)計(jì)思考的流程第一步強(qiáng)調(diào)：要用同理心去了解你的使用者。站在使用者的角度，去觀(guān)察他眼中的世界。我們生活在一個(gè)精彩萬(wàn)分的世界里，能夠觸發(fā)“創(chuàng)意”或“靈感”的事物實(shí)在太多了，能夠運(yùn)用的方法也很多。而“設(shè)計(jì)思考”提供的其中一種方法，就是從別人的生活、故事中找尋創(chuàng)意與靈感。
聽(tīng)起來(lái)很容易，做起來(lái)卻很難。
法國(guó)哲學(xué)家普魯斯特曾說(shuō)：“通往新發(fā)現(xiàn)的唯一且真實(shí)的旅程不在于尋找新的風(fēng)景，而是擁有一雙新的眼睛�！被蛟S直到今天為止，你仍以為所謂的創(chuàng)新，就是要去找到過(guò)去從來(lái)沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)的那塊新大陸。
發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的東西當(dāng)然很值得驕傲，但或許對(duì)你我而言，創(chuàng)新的第一步應(yīng)該從換雙新的眼睛開(kāi)始。
換雙新的眼睛，
在舊有的世界里看見(jiàn)新樣貌。
第一步：知道自己有偏見(jiàn)
想要換雙新的眼睛，第一步得先承認(rèn)自己有一雙舊的眼睛，也就是一雙具有偏見(jiàn)的眼睛。有偏見(jiàn)并不是一件壞事，偏見(jiàn)來(lái)自于我們的成長(zhǎng)過(guò)程、文化背景，它是我們看待事情的方式，也是讓我們每個(gè)人都變成一個(gè)獨(dú)特個(gè)體的因素。偏見(jiàn)可大可小，大自民族認(rèn)同、政治傾向等意識(shí)形態(tài)，小至對(duì)于金錢(qián)、時(shí)間的運(yùn)用方式，都是一般人所持有的偏見(jiàn)。
雖然“政治立場(chǎng)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)”，通常大家還是想要說(shuō)服支持另一個(gè)陣營(yíng)的人，就像想要把自己的意識(shí)形態(tài)加諸在對(duì)方身上一樣。很多時(shí)候，我們?cè)诹私庖粋�(gè)人的時(shí)候，也常會(huì)出現(xiàn)這樣的行為。
或許你跟好朋友聊天時(shí)，雖然你們的交情很好，也有很多事情可以聊，但總是會(huì)碰到某些事情是怎么樣說(shuō)都說(shuō)不通的，像是有神論或無(wú)神論、精英主義或社會(huì)主義，有些根本的差異會(huì)讓你因此忽略自己可能因?yàn)榇驈男睦锊徽J(rèn)同對(duì)方，而看不見(jiàn)更多有趣的事情。
作為一個(gè)好的訪(fǎng)談?wù)�，你必須要先知道自己有偏�?jiàn)，才能在訪(fǎng)問(wèn)受訪(fǎng)者時(shí)，察覺(jué)你們有哪些不同，對(duì)方有哪些特質(zhì)并不是你所認(rèn)同的。這樣才能有意識(shí)地告訴自己：因?yàn)槲矣衅?jiàn)，所以我更應(yīng)該去了解他、用新的角度去看待。
想要擁有新的眼睛不難，只要向小孩子學(xué)習(xí)就好。
或許你已經(jīng)忘了自己對(duì)于每件事情都充滿(mǎn)好奇心的時(shí)候，但你應(yīng)該不難想象，一個(gè)小孩子在認(rèn)識(shí)這個(gè)世界的時(shí)候，對(duì)世界是多么的好奇。對(duì)于兩歲的小寶寶，一個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲，不管重復(fù)幾次，他都可以笑得像是第一次看到一樣，這不是因?yàn)樗吹绞裁葱碌陌褢�，而是�?duì)他來(lái)說(shuō)，在他還沒(méi)有建立起一套偏見(jiàn)以前，他的眼睛所看到的一切都是全新的，而這也是我們要在田野調(diào)查的過(guò)程中努力達(dá)到的。
還記得我們?cè)f(shuō)“設(shè)計(jì)思考不只是方法與流程，更是一種態(tài)度”嗎？
想要換上一雙新的眼睛，就要有“知道自己有偏見(jiàn)”以及“向小孩子學(xué)習(xí)”的態(tài)度。
假設(shè)你看到一間從天花板到桌椅、墻壁都是鮮紅色的房間，你的第一個(gè)直覺(jué)反應(yīng)可能是：“天啊，嚇?biāo)廊肆�！”那很好，表示你是個(gè)有偏見(jiàn)的人。你覺(jué)得這間鮮紅色的房問(wèn)很?chē)樔�、很惡心沒(méi)有關(guān)系，但你同時(shí)也得想想：“居然會(huì)有人把房間布置成這個(gè)樣子，我應(yīng)該去了解他的想法。”
或許這個(gè)把房間布置成徹頭徹尾紅色的人，其實(shí)是個(gè)全色盲的藝術(shù)家，在他眼中，這間房間是不同色調(diào)的美麗灰色，而他是想要對(duì)能夠看到各種顏色的人傳達(dá)他的創(chuàng)作理念。
這個(gè)世界有太多新鮮的事物等著我們?nèi)ヌ剿�，也有太多我們視為理所�?dāng)然的美麗被忽視。大家不妨換雙新的眼睛，幫自己開(kāi)啟更多通往精彩之路的大門(mén)吧！
偏見(jiàn)雖然沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，
但首先得知道自己有偏見(jiàn)，
才能意識(shí)到自己與他人之間的差異。
關(guān)掉大腦的解讀功能，看見(jiàn)最初的世界
人類(lèi)與其他動(dòng)物不一樣的地方之一，就是我們的大腦很擅長(zhǎng)做推理與解讀，也因此，通過(guò)學(xué)習(xí)，能讓大腦幫我們判讀未來(lái)可能發(fā)生的事情。
做為一個(gè)設(shè)計(jì)思考家，當(dāng)然也會(huì)需要用到大腦來(lái)幫助你建構(gòu)一套解決問(wèn)題的方法，但是在用同理心了解使用者的階段，你必須先關(guān)掉大腦中這項(xiàng)解讀的功能。
關(guān)掉大腦的解讀功能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“眼見(jiàn)為憑”。無(wú)論看到什么、聽(tīng)到什么、聞到什么，都把它以最真實(shí)的樣貌記錄下來(lái)。
回想自己在高中念書(shū)的時(shí)候，老師會(huì)要求大家抄筆記，筆記內(nèi)容大部分都是老師在臺(tái)上要求寫(xiě)什么，臺(tái)下的同學(xué)就寫(xiě)下什么，因?yàn)樵谝贿吢?tīng)講的過(guò)程中，根本來(lái)不及思考，只好照老師講的，把該寫(xiě)的東西完完整整地寫(xiě)下來(lái)。上了大學(xué)也是如此，基本上，大學(xué)老師上課講的東西很多都是教科書(shū)里的東西，只要把該抄的東西記下來(lái)就好。
當(dāng)你在進(jìn)行田野調(diào)查或者是訪(fǎng)問(wèn)受訪(fǎng)者的時(shí)候，秉持著抄筆記的精神就是了！盡可能忠實(shí)地記錄所有你接收到的信息。雖然在整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程中，如何解讀數(shù)據(jù)非常重要，但這個(gè)階段更重要的是，你如何“眼見(jiàn)為憑”地把信息保存下來(lái)。
如果你還是覺(jué)得在訪(fǎng)談的過(guò)程中，把自己聽(tīng)到的、當(dāng)下產(chǎn)生的想法或感覺(jué)記錄下來(lái)很重要，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，是在筆記本或文件中，記錄下你所解讀到的東西。例如“受訪(fǎng)者講到這里特別激動(dòng)，應(yīng)該是因?yàn)檫@是影響他特別深刻的一段回憶”，其他的部分仍然按照忠實(shí)呈現(xiàn)的原則記錄。
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