本書針對如何進行交流，運用了大量案例，旨在生動有趣地向大家介紹各種交流技巧。從在交流時如何擬定話題，營造交流氛圍，以及如何助推聲勢等開始，到怎樣在交流中運用各種交流手段，給對方留下好的印象，引導對方透露更多自己的信息，或者激發(fā)對方的講話欲望，本書都有涉及。同時，告訴大家要讓自己的言談恰到好處，這樣既能維護他人的尊嚴，取得他人的信任，又能達到溝通的目的。總之，能使溝通順暢交流，達成所愿，可以使我們?yōu)槿蘸蟮娜穗H交往奠定良好的基礎。
前 言
社會交往少不了人際交流，可以說，人際交流是社會交往中不可或缺的部分。人與人之間如果沒有交流，就很難形成一種和諧的關系，很難將生活和工作中出現(xiàn)的問題解決掉。
人們只有通過表達，才可以將自己的意愿與情感向?qū)Ψ奖砻骰蚪o予暗示。雖然在表達中，非語言交流也起著很大作用，但它也只能是輔助性的作用。在人們進行交流時，如何讓自己的語言在表達上達到好的效果，對于人與人之間能否和諧相處，能否順利達成表達意愿和情感的目的有著非常大的影響。FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）犯罪心理學專家指出，很多社會犯罪都源于語言溝通出現(xiàn)的障礙。也就是說，人們的語言表達如果出現(xiàn)問題，往往會使對方產(chǎn)生一定的誤會，不但使得意愿難以達成，可能還會產(chǎn)生相反的效果。
作為美國最具破案能力的聯(lián)邦調(diào)查局，他們的工作人員大都是溝通能手，正因為擁有這樣的能力，他們才能夠一次又一次順利破獲各類大案、要案。而這些能力，不是一朝一夕就擁有的，而是慢慢積累而成。也就是說，F(xiàn)BI在長期工作中，通過不斷總結和研究，形成了一套成熟的溝通體系，并將其運用到工作中，因此才使得很多狡猾頑固的犯罪嫌疑人，在FBI專家的引導下承認了自己的犯罪事實，這套成熟的溝通體系也正是源于他們專業(yè)的溝通技巧。很多時候，在審訊嫌疑人的過程中，F(xiàn)BI探員不是動用武力逼迫嫌疑人，而是通過專業(yè)的交流技巧達到審問的目的。應該說，F(xiàn)BI非常重視對其工作人員在這方面的培養(yǎng)，審訊人員之所以有這樣的能力，很大一部分原因是他們經(jīng)過了一定的培訓和指導。而他們的這種溝通技巧，就像一把嫌疑人看不見的槍，在無形之中就能起到應有的作用。
FBI在審訊中，雖然很多時候都依賴于非語言溝通——也就是說，非語言溝通在執(zhí)行任務中起到了很大的掩護作用。但這種溝通需要較高的能力。稍有不慎，就容易造成失誤。所以，F(xiàn)BI在審訊嫌疑人、解讀嫌疑人的內(nèi)心世界時，更多運用的還是語言溝通。而且在他們看來，語言溝通也更為穩(wěn)妥。
在溝通方面，F(xiàn)BI談判專家，如果需要更多地了解對方，就要形成一種溝通上的互動，這樣才能在雙方共同交流的情況下，更加細致地了解對方的情緒和心理變化。當然，他們也認為，有時候為了達到溝通的目的，也需要讓自己占據(jù)溝通的主導地位，這時候就要不停地改變自己的姿態(tài)，以更好地攻破對方的心理防線，或者繞過他人不可觸碰的雷區(qū)。
FBI已經(jīng)具備了一套非常成熟的溝通體系，對于如何溝通能夠達到目的，也有一系列的案例。曾在FBI工作過多年的羅伯特指出，他們的溝通體系，雖然并不是每次都能使嫌疑人供出犯罪事實，但這個溝通體系確實幫了審訊員很大的忙，對案件的破獲起到了很大的作用。隨著時間的推移，F(xiàn)BI的溝通技巧，已觸及生活的各個方面，不論是在社會治安方面，還是在日常生活中，這些溝通技巧都對人們產(chǎn)生了巨大影響。因此，更多的人希望自己能夠通過學習溝通技巧，來提高與人打交道、看穿他人內(nèi)心世界的能力。因為只有看穿他人的內(nèi)心，才能從對方那里獲得更多自己想要的信息，從而找到應對的策略。當然，在生活與工作中，正常的交流應該是雙向的，雙方都能順暢地表達個人情感和意愿，溝通就可以取得最好效果。但遺憾的是，很多人不善言談，不知道如何與他人更好地溝通，致使自己無法正確表達內(nèi)心的情緒和意愿，也無法讀懂對方的心思。久而久之，導致自己變得越來越膽怯，不愿與人溝通，成為被他人孤立的人。也有人因為不懂得溝通技巧，造成各種誤會，導致人際關系很差。
人是社會性的。為了更好地生存，必須參與社會活動，與他人打交道，而人與人交往少不了溝通。所以，在人際交往中，善于溝通和不善于溝通的人，會在人際關系方面有一定的差別——好的溝通自然會帶來和諧的人際關系，反之，則會對人際交往造成一定的負面影響。因此，溝通技巧不只是FBI工作人員必須具備的技能，在現(xiàn)實生活中，任何一個正常的人，都應該掌握這一技能，為自己的人際交往鋪平道路。
編者編寫本書《FBI超級詢問學》的目的，也是希望能夠?qū)υ敢馓嵘Z言溝通能力的人提供一點幫助。希望讀者朋友，能從此書中獲得更多自己想要的信息，并通過閱讀此書，讓自己的溝通能力有所提升。
本書針對人應如何進行交流，運用了大量案例，旨在生動有趣地向大家介紹各種交流技巧。從在交流時如何擬定話題，營造交流氛圍，以及如何助推聲勢等開始，到怎樣在交流中運用各種交流手段，給對方留下好的印象，引導對方透露更多自己的信息，或者激發(fā)對方的講話欲望，本書都有涉及。同時，告訴大家要讓自己的言談恰到好處，這樣既能維護他人的尊嚴，取得他人的信任，又能達到溝通的目的�？傊�，溝通順暢交流，達成所愿，可以為我們?nèi)蘸蟮娜穗H交往奠定良好的基礎。
FBI心理專家指出，人際交流的順暢與否，直接影響人與人之間進一步互動。良好的溝通技巧不僅可以有效達成所愿，也能避免因更多的人際糾紛導致犯罪行為，使社會安全得到更多保障。從這點來看，提高人際溝通能力是非常必要的。
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