溝通既是公關(guān)的構(gòu)成要素，又是公關(guān)的主要功能。暢通信息渠道是口才最基本也是最重要的作用，特別是在信息溝通出現(xiàn)障礙的時(shí)候，口才的作用就顯得更為明顯。
從一定意義上講，公關(guān)工作就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
公眾關(guān)系協(xié)調(diào)了，可以使人際關(guān)系更為融洽；人際關(guān)系融洽了，也可以促進(jìn)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。
《即學(xué)即用的交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)》通過大量的案例和分析，系統(tǒng)闡述了如何提高公關(guān)口才，領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)公關(guān)口才的魅力和技巧，讓您成為敢說敢做的口語表達(dá)與溝通專家。
《即學(xué)即用的交際公關(guān)話語溝通藝術(shù)》由向東強(qiáng)編著。
目錄：
第一章公共關(guān)系的基本要點(diǎn)公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系的職能作用公共關(guān)系活動(dòng)方式與特征公共關(guān)系與語言的關(guān)系第二章公關(guān)語言概述公關(guān)語言基本特點(diǎn)公關(guān)語言用語原則公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法公關(guān)語言的基本要求第三章公關(guān)語言的特色生動(dòng)的談話語氣的力量受歡迎的語調(diào)豐富的詞匯富有節(jié)奏的談吐微笑為始聆聽也是一種表達(dá)第四章公關(guān)語言的技巧熱情最有感染力真誠(chéng)的語言觸動(dòng)人心幽默語言充滿魅力巧妙的問話方式打破沉默的技巧說錯(cuò)話的處理技巧演說忘詞處理技巧突發(fā)事件處理技巧無準(zhǔn)備上臺(tái)講話處理技巧第五章公關(guān)語言禁忌避免質(zhì)問式的說話態(tài)度不取笑別人避免說話的語病少說忌諱的話忌爆粗口說話不傷及面子不說讓人討厭的話避免說口頭禪忌開玩笑過度第六章公關(guān)口才的訓(xùn)練與提高影響公關(guān)口才的因素克服心理障礙好口才是練出來的公關(guān)口才訓(xùn)練原則掌握鍛煉口才的方法激起別人的談話興趣說話簡(jiǎn)明扼要?jiǎng)e總以自我為中心談話時(shí)別突然插話避免談話內(nèi)容枯燥勿觸怒別人討論不是爭(zhēng)辯善于攀談?wù)f話要看聽眾第七章公關(guān)推銷話語溝通的藝術(shù)抓住客戶心理激起對(duì)方好奇心注意推銷方式以真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶要尊重客戶沒有熱情就沒有銷售贏得客戶信任有些話不能說贏得客戶的好感贊美不能引起客戶反感客戶的話比你的話更重要適時(shí)保持沉默第八章公關(guān)談判話語溝通的藝術(shù)制造寬松和諧的談判端以寒暄消除緊張使對(duì)方感到親切愉悅把談判對(duì)手看做同事給對(duì)方心理上的安慰使自己更具靈活性尋找對(duì)方的破綻察言觀色，多聞善問正確使用和對(duì)待威脅拒絕對(duì)方要婉轉(zhuǎn)虛張聲勢(shì)開高價(jià)進(jìn)行適度的感情投資利用談判截止期限運(yùn)用迂回推進(jìn)策略第九章公關(guān)應(yīng)酬話語溝通的藝術(shù)掌握正確的拜訪技巧會(huì)面時(shí)的語言技巧會(huì)談中的語言技巧現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力技巧化解言語失誤的技巧巧妙寒暄拉近彼此關(guān)系學(xué)會(huì)說點(diǎn)應(yīng)酬話正確地運(yùn)用稱呼客套話是必不可少的話要說得自然親切話要說得符合身份話要說得符合氛圍融人環(huán)境，贏得認(rèn)同耐心傾聽是基本的禮貌學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)制造歡樂的氛圍 公共關(guān)系的職能作用公共關(guān)系的基本職能指公共關(guān)系對(duì)個(gè)人、社會(huì)組織、及整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能；是指通過科學(xué)的、有計(jì)劃的、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng)，建樹良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系。
1．公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用公共關(guān)系是社會(huì)組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來的，對(duì)組織的作用主要表現(xiàn)在：收集信息，檢測(cè)環(huán)境。社會(huì)組織要運(yùn)行得當(dāng)，就必須確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品形象評(píng)價(jià)的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息及其他社會(huì)信息，這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測(cè)器”的作用。
輸出信息，揚(yáng)名立善�，F(xiàn)代社會(huì)中盡管社會(huì)組織的目標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有一點(diǎn)是相同的，就是要公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。而公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量，另一方面也要搞好宣傳工作，即計(jì)公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證。
協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。
其重要職能就是通過協(xié)調(diào)使一個(gè)組織中的所有部門的活動(dòng)步化與和諧化，使組織與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)就是“協(xié)”和“調(diào)”的統(tǒng)一。
協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協(xié)商討論，尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅(jiān)持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。
咨詢建議，參與決策。社會(huì)組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇，而選擇的根據(jù)則在于對(duì)信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中間環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來自社會(huì)各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息，將信息有選擇、有分析地傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。
危機(jī)管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會(huì)帶來組織運(yùn)營(yíng)、發(fā)展中的某種不確定性。當(dāng)這種不確定性在短時(shí)間內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂“突發(fā)事件”。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此，組織的管理者時(shí)刻都要有危機(jī)管理意識(shí)。公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報(bào)，避免發(fā)生；提前準(zhǔn)備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心；做好善后，挽回?fù)p失。
2．公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織起作用的同時(shí)，也促使了社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。主要表現(xiàn)在：促使社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個(gè)人以及社會(huì)人際間的互動(dòng)，它通過溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。
促使社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化。有心理學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)對(duì)人類威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨(dú)和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會(huì)心理環(huán)境優(yōu)化。
促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，使?fàn)I利性組織爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮。
促使社會(huì)政治環(huán)境優(yōu)化。通過建立民主政治，樹立“民本位”思想，增強(qiáng)社會(huì)管理人員的公仆意識(shí)和人民群眾的土人翁意識(shí)，滿足人民群眾參與社會(huì)公共事務(wù)決策和管理的愿望。
3．公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用（1）公關(guān)是我們邁入成功的基石一個(gè)人或許很有才能，對(duì)事物很有見解，只要給他個(gè)施展的機(jī)會(huì)，他定能干出一番大事業(yè)，但這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)從空中掉下來嗎？當(dāng)然不會(huì)，無論是在公司或者學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)或老師首先給予機(jī)會(huì)的總是那些人際關(guān)系好的，跟老師或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的人。這時(shí)，公共關(guān)系就成了重要的一關(guān)了。在人際交往中給領(lǐng)導(dǎo)老師和其他人留下好的印象，無疑就是一塊好的敲門磚�，F(xiàn)今社會(huì)，隨著教育的普及，有能力的人大有人在，但真正成功的去還是寥寥可數(shù)，事實(shí)上，公關(guān)就是這堵墻。沒有一個(gè)好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說什么成功了�，F(xiàn)實(shí)中我們那也能看見一些優(yōu)秀的人，學(xué)歷能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒有個(gè)好的發(fā)展，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒有學(xué)好，對(duì)人際關(guān)系掌握不好，沒有人給他一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成，一輩子默默無聞。
（2）利用公共關(guān)系學(xué)將自己推銷出去好的開始是成功的一半。所以，第一印象或者說開始是將自己推銷出去是至關(guān)重要的因素。即使你的長(zhǎng)相并不出眾，但一定時(shí)刻讓自己衣著得體干凈。
其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關(guān)緊要的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣并不會(huì)顯得唐突，會(huì)讓他人慢慢接受自己，讓人覺得了解自己，然后才能覺得自己是個(gè)可用之才。當(dāng)然無論在什么時(shí)候，聊天還是承擔(dān)重任永遠(yuǎn)都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個(gè)可用之才，才會(huì)給你機(jī)會(huì)。
（3）利用口口相傳擴(kuò)大自己的知名度無論做什么都要規(guī)劃好，這就需要自己平時(shí)的積累了，當(dāng)然這是個(gè)人能力的事了，而最為關(guān)鍵的是如何在一群人中，也就是一個(gè)工作環(huán)境里處理好人際關(guān)系，讓自己不僅有能力還有支持率。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不免會(huì)有不平等的任務(wù)分配，那臟活累活要誰去做，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)很為難，這時(shí)自己要是能出來主動(dòng)接受，贏得的要遠(yuǎn)比這一次的“虧”多得多。這同時(shí)也為自己將來的發(fā)展做了伏筆。
（4）利于個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)一個(gè)人的看法，往往由其個(gè)人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個(gè)人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個(gè)人的發(fā)展空間。P4－7
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